İADE, DEĞİŞİM VE GARANTİ POLİTİKASI

Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz herhangi bir sorunda veya iade talebinizde sizlere en kolay ve hızlı çözümü sunmak için buradayız. Aşağıda garanti, iade ve değişim süreçlerimizle ilgili tüm detayları bulabilirsiniz.

1. GARANTİ KOŞULLARI

• Sitemizde satılan tüm ürünler, aksi belirtilmediği sürece üretici veya ithalatçı firmanın garantisi altındadır. Garanti süreleri ve koşulları markalara ve ürünlere göre değişiklik gösterebilir.
• Kargo Teslimatında Kontrol: Garanti koşullarının ve iade süreçlerinin sorunsuz işleyebilmesi için, kargo paketini teslim alırken mutlaka kontrol ediniz. Pakette herhangi bir ezilme, yırtılma veya hasar tespit ederseniz, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak paketi teslim almayınız. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk müşteriye aittir.
• Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar: Ürün üzerinde kullanıcı tarafından yapılan değişiklikler, ürünün deforme edilmesi, orijinal tasarımının bozulması, yanlış montaj veya kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

2. İADE VE DEĞİŞİM SÜREÇLERİ

İade ve değişim süreçlerini daha iyi anlayabilmeniz için iki ana başlıkta topladık:

A) AYIPLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜN GELDİYSE

Size kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda, tüm sorumluluk tarafımıza aittir. Bu durumda izlemeniz gereken adımlar:

1. Ürünü teslim aldıktan sonra en kısa süre içinde durumu fark ettiğinizde, [email protected] e-posta adresimizden veya +90 216 471 37 30 numaralı destek hattımızdan bizimle iletişime geçin.
2. Müşteri hizmetleri ekibimiz, iade süreciyle ilgili size gerekli bilgileri iletecektir. Kusurlu ürün iadelerinde kargo ücreti tarafımıza aittir ve bunun için size gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.
3. Ürünü, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, size belirtilen şekilde kargoya teslim edin.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılan incelemede hatanın bizden kaynaklandığı tespit edildiğinde, talebinize göre ürünün yenisi ile değişimi yapılacak veya ödediğiniz tüm tutar (ürün bedeli + ilk kargo ücreti) tarafınıza iade edilecektir.

B) CAYMA HAKKI KULLANIMI

Herhangi bir sebep göstermeksizin, satın aldığınız üründen vazgeçme hakkına sahipsiniz.

• Süre: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Koşullar: Bu hakkı kullanabilmeniz için ürünün tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş, kullanılmamış, etiketlerinin sökülmemiş ve orijinal ambalajının hasar görmemiş olması gerekmektedir.
• İade Süreci:
  1. 14 günlük süre içinde bizimle e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçerek iade talebinizi bildirin.
  2. Ürünü, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte dikkatlice paketleyin.
• İade Kargo Ücreti: Cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde, yasal düzenlemeler gereği iade kargo ücreti ALICI’ya aittir. İade etmek istediğiniz ürünü, dilediğiniz bir kargo firması ile, gönderim ücretini karşılayarak aşağıda belirtilen iade adresimize gönderebilirsiniz. Karşı ödemeli olarak gönderilen paketler tarafımızca teslim alınmayacaktır.
• Para İadesi: Ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, ürün için ödediğiniz bedel, ödeme yaptığınız yönteme göre (kredi kartı, havale vb.) ortalama 14 gün içinde tarafınıza iade edilir. Sipariş sırasında ödediğiniz kargo ücretleri iade edilmez. Alışverişte kullanılmış olan hediye çekleri veya puanlar hesaba geri yüklenmez.

3. GENEL İADE KOŞULLARI

• İade Adresi:
  • MİMAR SİNAN MAH. ÜSKÜDAR CAD. YEDPA NO: 1 G İÇ KAPI NO: 46 ATAŞEHİR/ İSTANBUL
• Fatura İbrazı: Tüm iade ve değişim işlemlerinde ürün faturasının aslının (veya e-faturasının bir kopyasının) ürünle birlikte gönderilmesi zorunludur. Kurumsal alımlarda, firmanızın “iade faturası” düzenlemesi gerekmektedir.
• Mağazadan İade/Değişim: İnternet sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerin iade veya değişimi fiziki mağazalarımızdan yapılabilmektedir.

4. İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürün gruplarında, yasal düzenlemeler ve hijyen koşulları gereği cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilemez:

• Kişisel istekleriniz doğrultusunda hazırlanan veya sizin için özel olarak değiştirilmiş ürünler.
• Hijyenik yapısı sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler (içlik, termal giyim, kulak tıkacı, balaklava vb. ambalajı açıldıktan sonra).
• Kullanılmış, deforme olmuş, yıkanmış veya satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünler.
• Elektronik cihazlar (interkom, navigasyon vb.) ambalajı açıldıktan veya montajı yapıldıktan sonra.
• Koruyucu ambalajı (jelatin, bant, mühür) açılmış olan kask vizörü, yazılım, DVD gibi ürünler.

Herhangi bir sorunuz olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.